電話応対技能検定3・4級公式問題集 : もしもし検定

「電話応対技能検定（もしもし検定）3級・4級」唯一の公式問題集。2024年1月〜2025年11月に出題された過去問題から重要問題を選んで収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊。はじめに「電話応対技能検定」の概要 3級・4級試験の全体像 3級・4級合格のポイントとなる「到達目標」委員名簿本書の使い方 Part1　「電話応対技能検定」過去問題　　　1　日本語　　　2　ICTツール（コミュニケーションツール）　　　3　電話応対・電話メディア　　　4　マナー　　　5　法的知識　　　6　実技問題 Part2　実力診断テスト索引