ココで差がつく!会話が止まる人と会話が続く人 : 対人援助職のための言葉かけガイド
対人援助職のお悩みーコミュ力が劇的に磨かれる！ 本書は、利用者、他職種のスタッフ、家族、同僚、先輩・後輩に対して、相談や困りごとなどに対応する際の「言葉かけ」をケース別にイラストを用いて解説しています。 ◎なぜ「言葉かけ」？ 会話の入口となるのが「言葉かけ」です。それがうまくできていないと、利用者や家族、他職種のスタッフなどと会話が続かず、人間関係がこじれる原因にもつながります。 そこで、会話の入口となる「言葉のかけ方」に焦点をあてることで、会話が続くようになるだけでなく、その結果、人間関係も良好に築けることをねらいとしました。 ◎対人援助職が経験するケースを取り上げている 第2章では、【利用者編】【他職種編】【家族編】【同僚編】【先輩・後輩編】に分けて、対人援助職の皆さんが経験するコミュニケーションにかかわる悩み・困りごとなどを54ケース取り上げています。 ◎Before→Afterの解説でわかりやすい！ 話が止まってしまう“理由”と、会話が続く“ポイント”をBefore→Afterの形で解説しています。どのような点に注意して言葉をかける必要があるのか“ひと目で理解できる”ようになっています。 第1章 言葉かけに力を宿すには 第2章 ケース別にわかる 会話が続く言葉かけのコツ！ 利用者編 1 不安そうな利用者にうまく対応できない 2 大丈夫だと勇気づけたいのに利用者に届かない 3 のらりくらりと問題に向き合ってくれない 4 支援に必要なことを尋ねても答えてくれない など 他職種編 1 専門外のことを他職種にリファーしたい 2 他職種に相談する側の意図がうまく伝わらない 3 意見が異なる他職種を論破したい 4 依頼された仕事ができておらず対応が遅いと言われた など 家族編 1 家族から利用者への対応のクレームを言われた 2 デイサービスに通わない父親を通わせてほしいとせがまれる 3 家族からの利用者への対応を変えてほしい など 同僚編 1 同僚の頼みごとをうまく断れない 2 同僚から他のスタッフの陰口を聞かされる 3 殺伐とした職場で同僚に協力を求めたい など 先輩・後輩編 1 忙しそうな先輩に相談したい 2 上司への報告がしっかり伝わらない 3 こころがつらそうな後輩の話を聞きづらい など
- 出版社
- 中央法規出版
- 発売日
- 2025-07-01
- ISBN
- 9784824302632