お客様の心を動かす敬語と話し方 : 接客・商談の一流プロに学ぶ!
「正しい敬語」より「現場で使える敬語」！「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」！ＡＮＡ、アメックス、ホテルオークラ東京、ＳＢＩ証券、コーンズ、アフラック、和光…一流企業の接客プロたちが秘密の話術を大公開。本当に仕事で使えるコミュニケーション・スキル満載！
- 出版社
- ダイヤモンド社
- 発売日
- 2015-04-01
- ISBN
- 9784478028667
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