The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
JamesL. Heskett, W.Earl Sasser, LeonardA. Schlesinger
- 出版社
- Free Press
- 発売日
- 1997-01-01
- ISBN
- 9780684832562
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JamesL. Heskett, W.Earl Sasser, LeonardA. Schlesinger
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